Para os compradores chineses de Londres, o varejo de luxo off-line ganha

Dec 08, 2023

De acordo com o FMI, a Ásia deve contribuir com 70% do crescimento econômico global apenas neste ano, com a China respondendo por quase 35% desse valor. À medida que o continente reabre após a Covid-19, as empresas de luxo devem se beneficiar com o retorno dos turistas chineses ao Reino Unido.

Os turistas de luxo gastam 14 vezes mais no Reino Unido por viagem do que o turista médio, relata o órgão oficial do setor de luxo do Reino Unido, Walpole. A estratégia dos varejistas de Londres de dar as boas-vindas à China é, portanto, uma oportunidade climática para o crescimento econômico e um ressurgimento geral da atividade.

No entanto, os turistas não são os únicos que retornam. Mais estudantes chineses também devem chegar ao Reino Unido; na verdade, um número recorde de 151.690 estudantes chineses chegou às universidades britânicas em 2021-22 - mais do que qualquer outro país do mundo.

Além disso, a decisão do governo de 2021 de eliminar as compras isentas de impostos para turistas no Reino Unido aprofundou a concorrência entre os varejistas da capital e enfraqueceu a vantagem competitiva com outros destinos europeus, como Paris ou Milão.

Não só a indústria de luxo de Londres precisa estar ciente das preferências de compras dos viajantes chineses, mas também das qualidades definidoras desse grupo demográfico específico de estudantes chineses que gastam muito. Quando pesquisados, os varejistas de Londres disseram ao The Walpole que o perfil pessoal dos compradores locais é a maior chave para seu sucesso, junto com a experiência do cliente.

Abaixo, detalhamos as características dos turistas, compradores e estudantes chineses no Reino Unido e os principais fatores que as empresas de Londres devem considerar para melhor atendê-los.

Foto: Walpole

De acordo com o diretor de experiência do cliente da Browns, Lee Whittle, uma jornada de varejo conectada é importante para fortalecer o relacionamento do varejista com clientes internacionais. Depois de fazer compras pessoalmente na loja principal da Browns - onde dois consultores que falam mandarim estão disponíveis para ajudar - os turistas chineses podem voltar para casa e acessar facilmente a seleção da Browns por meio de seu aplicativo, site ou se comunicar diretamente com um consultor de estilo pelo Whatsapp.

Devido à superioridade das experiências de comércio eletrônico no continente, os turistas e estudantes chineses preferem fazer compras em espaços físicos no Reino Unido. A influenciadora nascida em Xangai e graduada pela University of the Arts de Londres, Julie Sun, disse ao Jing Daily: "Eu compro mais quando estou em Londres em comparação com a China, porque só compro no Taobao lá. Mas em Londres, prefiro comprar pessoalmente. "

"O comércio eletrônico dá muito trabalho no Reino Unido", continua Sun. "Na China, tudo está em um só lugar, em uma plataforma. Basta clicar e pagar, digitalizar seu rosto e pronto. É tudo super rápido. Mas no Ocidente, existem todos os sites independentes onde você deve inserir todos os seus dados pessoais informações quando você compra qualquer coisa. Dá muito trabalho. Portanto, não há compra por impulso."

Nascida na província de Anhui, Elettra Chen, que trabalha como consultora de clientes na Burberry na Regent Street, acrescenta que as ruas comerciais centrais, como Oxford Street e Regent Street, bem como "qualquer amostra de venda" são realmente populares entre os consumidores chineses.

Sem o papel de uma plataforma de um aplicativo para tudo, como o WeChat no Ocidente, as lojas físicas – juntamente com um atendimento ao cliente contínuo e uma consciência de como sua localização é percebida – serão cruciais para o crescimento dos negócios.

Chen, que nomeia Alexander McQueen como uma de suas marcas favoritas para fazer compras, enfatiza que as lojas off-line impulsionam a compra por impulso. "Honestamente, os estudantes [chineses] compram coisas com tanta facilidade. Eles compram tudo o que querem em lojas de luxo [em Londres]. Muitos chineses compram em lojas de departamento como a Harrods desde que o país reabriu", diz ela.

Locais multimarcas, como Harrods ou Selfridges, são os que mais atraem os visitantes chineses devido à sua semelhança com os shopping centers locais.

"Essa é uma das maiores diferenças entre o Reino Unido e a China - a falta de grandes shoppings", diz Sun. "Hong Kong criou uma forma de fazer compras que a China copiou, com grandes shoppings. Você tem restaurantes, marcas de luxo e muito mais em um só lugar. É assim que os consumidores chineses querem fazer compras, então eles gostam de lugares como Westfield [shopping center]."